Ja. Sobald Ihre Bestellung aufgegeben ist, erhalten Sie die Rechnung als Anhang Ihrer Bestellbestätigung an die E-Mail-Adresse, die Sie beim Checkout angegeben haben.

Ja. Sie haben 30 Tage ab Erhalt Ihrer Bestellung Zeit, eine Rücksendung anzufragen – vorausgesetzt, der Artikel ist unbenutzt, ungeöffnet, unbeschädigt und in der Originalverpackung. Bitte kontaktieren Sie uns zuerst unter info@thegreentainer.com, damit wir Ihnen die richtige Rücksendeadresse für Ihr Land bestätigen können.

Kunden im Vereinigten Königreich und in Deutschland haben zusätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen ab Lieferung. Alle Einzelheiten finden Sie in unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.

Wir versenden Bestellungen schnell, in der Regel innerhalb eines Werktages. Wenn Sie etwas ändern möchten, schreiben Sie uns so schnell wie möglich an info@thegreentainer.com – wir tun unser Bestes, um vor dem Versand zu helfen. Nach dem Versand können wir eine Bestellung nicht mehr ändern.

Nein. Greentainer-Produkte sind nur per Lieferung erhältlich – eine Abholung in unseren Lagern ist nicht möglich.

Bestellungen werden innerhalb eines Werktages nach Bestätigung bearbeitet und versandt, ausgenommen Wochenenden und Feiertage. Sobald Ihre Bestellung das Lager verlässt, erhalten Sie eine Versandbestätigung mit Sendungsverfolgung.

Nach dem Versand dauert die Lieferung in der Regel:

• Vereinigte Staaten – 3–7 Werktage
• Vereinigtes Königreich – 2–4 Werktage
• Deutschland – 2–4 Werktage

Die Bearbeitungszeit ist nicht Teil der Lieferzeit, und Lieferzeiten sind unverbindliche Schätzungen.

Wir liefern derzeit in drei Länder: die Vereinigten Staaten, das Vereinigte Königreich und Deutschland. Wenn Ihre Adresse beim Checkout nicht auswählbar ist, können wir dorthin leider noch nicht liefern.

Wir bieten einen Standardversand an. Express- oder Terminzustellung gibt es nicht.

• Vereinigte Staaten – 3,00 $, kostenlos ab 35 $
• Vereinigtes Königreich – 3,00 £, kostenlos ab 30 £
• Deutschland – 3,00 €, kostenlos ab 35 €

Die Grenze für kostenlosen Versand gilt für Ihren Bestellwert nach Rabatten und vor Versandkosten und Steuern. Die genauen Kosten sehen Sie immer beim Checkout, bevor Sie bezahlen.

Jede Bestellung wird aus dem Lager versandt, das Ihnen am nächsten liegt – Kalifornien für Bestellungen aus den USA, Tamworth für das Vereinigte Königreich und Bremen für Deutschland. So bleiben die Lieferzeiten kurz und bei der Zustellung fallen keine Zollgebühren an.

Wir liefern an Privat- und Geschäftsadressen. Bei Lieferung an ein Unternehmen geben Sie bitte den Firmennamen in der Adresse an.

Unsere Versanddienstleister stellen an Werktagen zu. Ist niemand erreichbar, versucht der Zusteller in der Regel eine erneute Zustellung, legt das Paket an einem sicheren Ort ab oder hinterlegt es in einer Filiale oder Abholstelle in Ihrer Nähe – die genauen Möglichkeiten hängen vom Versanddienstleister in Ihrem Land und Ihren Hinweisen beim Checkout ab.

Wenn Sie eine Ablage ohne Unterschrift gewünscht haben, tragen Sie die Verantwortung, falls das Paket nach der Zustellung verloren geht oder entwendet wird.

Eine bestimmte Lieferzeit können wir nicht garantieren. Nach dem Versand erhalten Sie eine Bestätigung mit Tracking-Link; bei den meisten Versanddienstleistern können Sie das Paket dann verfolgen und die Zustellung direkt anpassen.

Sobald eine Bestellung bearbeitet wurde, können wir die Lieferadresse nicht mehr ändern oder das Paket umleiten. Bitte prüfen Sie Ihre Adresse daher sorgfältig vor der Bestellung. Wurde Ihre Bestellung noch nicht bearbeitet, schreiben Sie uns umgehend an info@thegreentainer.com und wir versuchen zu helfen.

Wird ein Paket wegen einer falschen oder unvollständigen Adresse an uns zurückgeschickt, kann eine Gebühr für die erneute Zustellung anfallen.

Das hängt vom Versanddienstleister und vom Zielort ab. Ist eine Unterschrift erforderlich, kann in der Regel ein Familienmitglied, Nachbar oder Kollege für Sie unterschreiben. Wenn Sie eine Ablage ohne Unterschrift erlaubt haben, tragen Sie die Verantwortung, falls das Paket nach der Zustellung verloren geht oder entwendet wird.

Ist eine Unterschrift nötig und Sie sind nicht anwesend, hinterlässt der Zusteller normalerweise eine Benachrichtigung oder sendet eine E-Mail oder SMS mit Hinweisen zur Abholung oder neuen Zustellung.

Kommt Ihre Bestellung beschädigt oder unbrauchbar an, liegt das in unserer Verantwortung und wir kümmern uns so schnell wie möglich darum. Schreiben Sie an info@thegreentainer.com mit Ihrer Bestellnummer und einigen deutlichen Fotos des Problems.

Sobald wir das Problem bestätigt haben, organisieren wir einen Ersatz oder eine Erstattung und übernehmen die Rücksendekosten, falls eine Rücksendung nötig ist.

• Sie haben 30 Tage ab Lieferdatum Zeit, eine Rückgabe oder einen Umtausch anzufragen.
• Das Produkt muss sich im Originalzustand befinden, ungeöffnet und unbenutzt sein, nach Möglichkeit in der Originalverpackung.
• Der Artikel muss direkt bei Greentainer gekauft worden sein.
• Bitte kontaktieren Sie uns, bevor Sie etwas zurücksenden – Rücksendungen ohne Freigabe oder an eine nicht bestätigte Adresse können wir nicht annehmen.

Verbraucher im Vereinigten Königreich und in Deutschland haben zusätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen ab Lieferung. Dieses Recht besteht unabhängig von und zusätzlich zu unserer 30-Tage-Rückgabe.

• Sie können einen unbenutzten, ungeöffneten Artikel innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung gegen Erstattung auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel zurückgeben.
• Bei Rücksendungen, weil Sie es sich anders überlegt haben, tragen Sie die Rücksendekosten. Ist der Artikel fehlerhaft, beschädigt, falsch oder entspricht nicht der Beschreibung, übernehmen wir sie.
• Wenn Sie statt einer Erstattung lieber einen Umtausch oder eine Gutschrift möchten, sagen Sie uns einfach Bescheid.
• Kunden im Vereinigten Königreich und in Deutschland können außerdem innerhalb von 14 Tagen im Rahmen ihres gesetzlichen Widerrufsrechts widerrufen; in diesem Fall erstatten wir den Produktpreis und die Standardversandkosten.

Um eine Rückgabe oder einen Umtausch zu starten, kontaktieren Sie uns bitte unter info@thegreentainer.com mit folgenden Angaben:

• Bestellnummer
• Artikel, die Sie zurückgeben oder umtauschen möchten
• Grund für die Rückgabe oder den Umtausch

Nach der Freigabe erhalten Sie die richtige Rücksendeadresse für Ihr Land sowie eine Anleitung zur Rücksendung. Bitte schicken Sie nichts ab, bevor Sie diese Angaben haben – die Rücksendeadressen unterscheiden sich je nach Land.

• Bei Rücksendungen, weil Sie es sich anders überlegt haben, tragen Sie die Rücksendekosten.
• Ist das Produkt fehlerhaft, bei Ankunft beschädigt, falsch oder entspricht nicht der Beschreibung, übernehmen wir die Rücksendekosten.
• Wir empfehlen einen Versand mit Sendungsverfolgung, da wir für auf dem Transportweg verlorene Rücksendungen keine Verantwortung übernehmen können.

• Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, teilen wir Ihnen mit, ob die Erstattung genehmigt wurde.
• Genehmigte Erstattungen erfolgen auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel.
• Erstattungen werden innerhalb von 14 Tagen nach Eingang des zurückgesendeten Artikels oder eines gültigen Nachweises über die Rücksendung bearbeitet.
• Ihre Bank oder Ihr Kartenanbieter benötigt eventuell einige zusätzliche Tage, bis die Erstattung auf Ihrem Konto erscheint.

Wir tauschen Ihr Produkt gegen denselben Artikel um, sofern er vorrätig ist. Ist er nicht verfügbar, bieten wir Ihnen eine Erstattung oder eine Gutschrift in Höhe des Kaufpreises an – ganz wie Sie möchten. Kontaktieren Sie uns und wir begleiten Sie durch den Ablauf.

Wenn Sie einen fehlerhaften oder beschädigten Artikel erhalten, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter info@thegreentainer.com mit Ihrer Bestellnummer und deutlichen Fotos. Wir organisieren einen Ersatz oder eine Erstattung und übernehmen die Rücksendekosten. Ihre gesetzlichen Rechte bei mangelhafter Ware bleiben davon unberührt.

Aus Hygiene- und Sicherheitsgründen können Artikel, die für Speisen oder Getränke verwendet wurden – Schüsseln, Becher, Bento-Boxen und Vorratsbehälter –, nach Gebrauch nicht zurückgegeben werden, wenn Sie es sich lediglich anders überlegt haben.

Außerdem können wir nicht annehmen:

• Artikel, die durch unsachgemäße Verwendung beschädigt wurden
• Artikel, die benutzt, gewaschen, markiert oder anderweitig nicht mehr verkaufsfähig sind
• Individuelle oder personalisierte Produkte
• Artikel ohne Kaufnachweis oder vorherige Freigabe
• Geschenkkarten

Ihre gesetzlichen Rechte bei fehlerhaften, beschädigten, falsch gelieferten oder nicht der Beschreibung entsprechenden Artikeln bleiben davon unberührt.